【店叮当课堂】拼多多无货源电商怎么做？客服话术分享

2015年4月，拼多多正式上线。

2020年5月13日晚间，拼多多股价涨幅超过4%，报60.32美元，市值722亿美元。8月4日，拼多多名列2020赛迪数字经济领域最具价值企业榜单第72位。

　　时隔五年，拼多多平台年度活跃商家数已经超过510万，年度活跃人数已经将近6亿。

2017年末，拼多多无货源电商兴起，成为电子商务届的一匹黑马。但是到了今年，还是有很多人在问拼多多无货源电商怎么做?

　　别急，下面拼多多无货源店群软件店叮当就来教教大家。

　　大家也都知道一般店铺出单之后，我们把货物发给客户，客户收到货物之后会给好评，不需要太长的时间，可如果顾客收到宝贝之后感到不满，我们应该怎么做呢?

　　今天跟大家讲解一下当我们出现问题，需要回复客服的时候，应该怎么做？整理了以下几点无货源店铺客服话术分享给大家。

1、上家没有货物，我们给顾客发不了货怎么办?

　　这个简单，有人在店铺给我们下单，是很高兴的，一般来说第一反应都会去找上家商量什么时候发货，拍单之后再给我们店铺的顾客发货。但是如果当上家把商品下架，或者那个商品暂时无货，那我们应该怎么做呢?

　　首先想到的肯定是生气一小会，然后赶紧通知顾客退款。但我们也能有第三种方式：我们去网上找一下那个商品的同款，如果可以的话，就拍下给顾客发过去。如果实在找不到同款的话，我们只能打电话给客户：您好，我们这边仓库没货了，麻烦您把这个订单退一下款吧，或者给你换成其他的产品。

　　有的客户会去退单，但有的客户却破口大骂，我们不要慌，换成其他款的也可以，这个时候就看一下有没有适合这个客户的，有就换，然后把差价补一下。如果客户不想要了，那就让客户申请退款，我们按照程序走就好了。这个时候我们要注意，要让顾客的退款理由选择“不想要了”，这个对我们店铺是有不少的影响的。

2、买家要求退换货该怎么办?

　　千人千面，就像我们的商品一样，有人喜欢有人不喜欢，如果有客户要求退换货，那也是很正常的事情。

　　但如果有客户找上门来：“你好，我想要退货，这个产品我不满意。”这个时候如果是你， 你会怎么做?是直接答应他?然后同意退货?当然不行!我们是无货源商家，在上家没有给我们保证的时候，我们轻易不要给客户保证，因为我们会亏的!

　　当出现这种情况的时候，我们要赶紧咨询上家，问一下上家的意思，表达一下想要退换货的意思，然后看看上家是咋回复的。如果上家同意退货，那我们就把上家的地址原话复制到我们的客户那里，然后让他寄货，同步客户的操作。当然，还是那句话，我们一定要和我们的客户沟通好，不要出现无故差评的情况，千万不要!

3、买家没收到货物，要求退款

　　当遇到这种情况的时候，可以追一下物流信息，通常这种情况都是快递小哥自己代签，然后快递小哥打电话，顾客没接导致的。可以让快递员联系客户，然后他俩自己商量。

　　当然，我们做的还是在拼多多平台上工作，所以说我们要注意拼多多平台的规则。五分钟回复率和30天投诉率，这我们都要把控住，但是最重要的一点就是，不能辱骂和骚扰消费者，避免我们的店铺出了问题。

　　拼多多无货源店群软件店叮当认为做无货源店铺我们充当的只是一个传话筒的角色!上家不给我们保证的情况下，我们千万不要擅自做主，避免我们店铺出现亏损。客服并不可怕，自动回复和软件辅助可以帮我们处理很多问题，我们做的是无货源，不用太过害怕就好。